Protección al Consumidor (PROFECO)
La regulación en materia de protección al consumidor impone obligaciones específicas a proveedores de bienes y servicios, particularmente en lo relativo a información comercial, contratos de adhesión, mecanismos de atención a usuarios y cumplimiento de Normas Oficiales Mexicanas (NOM). El adecuado manejo de estos elementos es fundamental para reducir riesgos administrativos, evitar sanciones y asegurar relaciones comerciales transparentes.
En Cortez Berlanga asesoramos a empresas en la prevención, atención y resolución de procedimientos ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), así como en el cumplimiento de sus obligaciones conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y la normativa aplicable.
Nuestros servicios en materia de protección al consumidor incluyen:
Cumplimiento Regulatorio y Obligaciones del Proveedor
Asesoría integral para el cumplimiento de la Ley Federal de Protección al Consumidor y su normativa secundaria.
Elaboración, revisión y registro de contratos de adhesión ante PROFECO.
Consultas sobre prácticas comerciales, publicidad, garantías y políticas de atención a usuarios.
Procedimientos ante PROFECO
Atención y seguimiento de quejas, reclamaciones, denuncias y requerimientos de información.
Representación en procedimientos conciliatorios e infraccionarios.
Asistencia en procedimientos derivados de clausuras de establecimientos o imposición de sanciones.
Información Comercial y Normas Oficiales Mexicanas (NOM)
Asesoría en la aplicación y cumplimiento de NOMs de información comercial obligatoria.
Acompañamiento en visitas de verificación relacionadas con etiquetado, publicidad o información al consumidor.
Evaluación de cumplimiento y diseño de políticas internas para prevenir incumplimientos.
Revisión de Proveedores y Monitoreo de Riesgos
Consultas en el Buró Comercial para revisión de historiales de proveedores, indicadores de conciliación, sanciones y contratos registrados.
Análisis de riesgos regulatorios derivados de la actividad comercial y del trato con consumidores.
Medios de Defensa y Litigio Administrativo
Impugnación de resoluciones administrativas y sanciones impuestas por PROFECO.
Interposición de recursos administrativos, juicios de nulidad ante el Tribunal Federal de Justicia Administrativa y juicios de amparo contra actos de autoridad.
Nuestra práctica se orienta a garantizar que los modelos comerciales de nuestros clientes operen bajo parámetros de transparencia, legalidad y cumplimiento normativo, reduciendo riesgos de sanción y fortaleciendo la relación entre proveedores y usuarios. Operamos mediante metodologías de revisión preventiva y estrategias de defensa integral ante autoridades administrativas.